XWiki Watch: herramienta libre para la vigilancia tecnológica, competitiva y reputación online

Uno de los aspectos clave a la hora de poner en marcha un sistema de monitorización del entorno informacional en nuestra organización es la elección de una herramienta/s que facilite el procesado y tratamiento de aquella información estratégica que facilite una mejor toma de decisión, sea información de competidores, mercados, tecnologías o el seguimiento de nuestra marca en las redes sociales.

XWiki Watch es una herramienta bajo licencia GNU destinada a ejercer de soporte de los  procesos de vigilancia tecnológica, competitiva y reputación digital, favoreciendo el análisis colaborativo y la creación de inteligencia colectiva. Asimismo facilita el proceso de gestión de la información gracias a una automatización tanto de la captura y almacenamiento como de la difusión de la información.

A continuación incluyo una presentación de la herramienta:

La paradoja del vigilante

El profesional de la vigilancia e inteligencia en la organización se enfrenta en su quehacer diario a una serie de circunstancias y situaciones que en algunos casos resultan paradójicas. Tras leer este artículo extraigo algunas conclusiones:

  • El vigilante tiene como misión identificar informaciones a priori pertinentes … pero a menudo no sabe si son percibidas como tal.
  • Procesa y transmite información a los decisores … pero no decide ni conoce la estrategia.
  • Difunde y comparte información … en un mundo donde la información es poder.
  • Aporta elementos que pueden ser perturbadores para la organización … por naturaleza reticente al cambio y a tomar riesgos.
  • Por su manera de funcionar asimila nuevos valores: intercambio, transversalidad, horizontalidad, obertura …  en un entorno de estructuras rígidas.
  • Debe tener un espíritu corporativo … pero a la vez evitar un análisis parcial y desviado de los acontecimientos (ver lo que queremos ver).
  • Es generador de ideas nuevas … pero debe asegurar una rentabilidad a corto plazo.
  • Se juzga al individuo … aunque trabaja con un grupo de personas.
  • Debe saber reaccionar en el corto plazo … y a la vez tener una visión prospectiva, a largo plazo.

Inteligencia competitiva y espionaje: Aclarando términos (II)

En relación con el post anterior y el mal uso que se hace a menudo de términos como “vigilancia tecnológica” o “inteligencia competitiva” relacionándolos reiteradamente con el espionaje, recojo algunos de los titulares que ningún beneficio aportan a la profesión:

Caso de estudio: Vigilancia colectiva en la I+D (INRA, Montpellier)

A continuación presento la experiencia del INRA de Montpellier, consistente en la puesta en marcha de un servicio de Vigilancia aplicada a la I+D en materia de economía y sociología rural, dentro del contexto de una UMR (Unités mixtes de recerche) francesa y publicado en la revista Documentaliste (2006, vol. 43, núm. 2) Estas UMR se componen de un grupo de personas provinentes de diferentes organismos de investigación y que trabajan sobre una misma temática.

Este caso se centra específicamente en las unidades de Vigilancia, integradas por documentalistas y técnicos, centrándose en varios aspectos, como son:

1) Misiones del departamento de Documentación:

  • Que participará en la dinámica de los equipos científicos y favorecerá la interactividad y flujos de conocimiento
  • Hacer del departamento un servicio de animación e intercambio de conocimiento
  • Satisfacer las necesidades de información
  • Proponer servicios nuevos y de valor añadido

2) Perfiles:

Los documentalistas no pueden sustituir a los técnicos/científicos. Sus roles son complementarios. Los documentalistas aportan su saber hacer técnico, su conocimiento de las herramientas y estrategias de búsqueda y conocimiento de las fuentes de información. Tendrán, asimismo, la responsabilidad de adquirir unos ciertos conocimientos técnicos del ámbito de especialización del centro. Por otro lado, los técnicos validan los resultados y los contenidos de la vigilancia pudiendo ayudar a la comprensión de los conocimientos científicos.

3) Problemáticas:

Una de ellas será resolver las diferentes vías en que se presenta la información:

  • Internet
    • Bases de datos, webs…
  • Papel: Diarios, prensa, catálogos, artículos…
  • Comunicación informal: contactos,  profesionales.

4) Proceso:

  • Encuesta de necesidades
  • Prueba piloto con una unidad, a fín de reorientar la estrategia si fuera necesario
  • Formación de los grupos de vigilancia. Unidades mixtas de documentalistas/técnicos.

5) Difusión de la información:

Adaptada a los tipos de información y su ciclo de vida.

  • Boletín mensual: Newsletter en html, con referencias únicamente si existe acceso al texto completo
    • Referencia bibliográfica completa
    • Sistema de clasificación propio
    • Afiliación científica de los autores: Permite observar los laboratorios competidores o potenciales competidores
  • Alertas puntuales con referencias bibliográficas.
  • Anuncios de conferencias y call for papers. Alerta de oportunidades de comunicación en congresos.

Evaluación del servicio:

  • A cada boletín recibido los destinatarios devuelven un pequeño cuestionario sobre la pertinencia de la información señalando los documentos que han consultado y los que ya conocían.
  • Encuesta individual: A cada miembro del grupo. Permite evaluar la calidad del servicio (forma, contenido y utilidad).

Evolución de la interactividad, feedback:

El acercamiento entre documentalistas y técnicos se concreta mediante la integración de los documentalistas en las reuniones de investigación.

El impacto en el documentalista:

  • La vigilancia permite al documentalista concienciarse de que está en un contexto de equipo de investigación. Concepto del embedded librarian
  • Cada documentalista se especializa en una materia en función de sus conocimientos.
  • Gracias a este servicio, los documentalistas se orientan hacia funciones de valor añadido.

Hacia la gestión de conocimiento.

Constatación de que existe un flujo de conocimientos que se habrán de capitalizar y gestionar. Se captan informaciones del entorno pero se debe preservar la memoria, los conocimientos internos dentro de las mismas materias: competencias individuales, resultados de la investigación, buenas prácticas, etc.

Acceso:

Mise en place d’un service de veille collective pour la recherche: déroulement du projet, évaluation et perspectives

La serendipidad. Un factor a tener en cuenta en la vigilancia estratégica

¿Qué tienen en común América, las lunas de Plutón, la piedra de Rosetta, los rayos X, la penicilina, la viagra, el donut o el último material innovador: el grafeno?

La respuesta: todos nacieron fruto de un hallazgo inesperado, casual (¿o causal?) y pasaron a formar parte del conocimiento humano y nuestro día a día. Es la denominada serendipia, o serendipidad,

“un descu­brimiento afortunado que se produce sin planificación. Se da de forma inesperada, aparentemente por accidente o suerte del destino. Es encontrar algo bueno que no buscabas”

En un espacio informacional la serendipidad se da cuando exploramos un contexto lineal, saltando de nodo en nodo hasta que encontramos aquella información que nos es realmente pertinente. Eso si, no confundamos serendipidad con azar. La serendipidad es un azar orientado e inducido por la persona. Sagacidad, obertura, curiosidad, creatividad y perseverancia serán aliados que favorecerán el éxito.

Pasemos a un plano más concreto, nos sentamos delante de la pantalla en busca de información dentro de un portal, base de datos, directorio, etc., con el que podemos interactuar de diferentes maneras. Nos encontramos con tres posibilidades/situaciones a la hora de adquirir información:

  1. Búsqueda de una información que conocemos y a la que queremos llegar rápidamente.
    En este caso normalmente recurrimos al motor de búsqueda. Una forma de favorecer la serendipia es la asistencia y recomendación de términos a introducir en la búsqueda a la hora de iniciarla o redefinirla. Un ejemplo seria Scirus, y sus opciones de refinamiento de la búsqueda.
  2. Búsqueda de una información que no tenemos muy clara, definida, pero que en cuanto la tengamos delante identificaremos inmediatamente.
    El método más común es acudir a la navegación, o browsing. Navegaremos por la taxonomía del sitio hasta llegar a información que encontramos relevante. Hiperenlaces o herramientas de visualización nos ayudarán a llegar esta información deseada.
  3. Hallazgo inesperado, accidental de información. Serendipia.

Vista la importancia de esta forma de hallar información, en un sistema de inteligencia competitiva la gestión de esta serendipidad será otro elemento nada desdeñable a tener en cuenta, por lo que será importante establecer el procedimiento por el cual estas informaciones pasarán a formar parte del ciclo de información potencialmente estratégica y ser aprovechables para la toma de decisiones.

Este hecho será más importante, si cabe, si en nuestra organización utilizamos herramientas fuertemente automatizadas para la captura, tratamiento, almacenamiento y difusión de información.

¡Ojo!

Nos podemos ver atrapados por un software que nos ate de pies y manos y no nos permita gestionar otros canales o tipos de información como el caso que nos ocupa.

Más:

Serendipidad o casualidad buscada. Wikinnovación, Amalio Rey.
Serendipidad. Tomas Baiget.
Make serendipity work for you. Mark de Rond. Harvard Business Review.

PatSnap – Completo servicio de búsqueda y análisis de patentes

PatSnap es un nuevo servicio de búsqueda y análisis de patentes destinado a tener un papel importante en este tipo de servicios de libre acceso a documentos de patente.

Respecto a sus principales características:

Cobertura: En primer lugar, en su versión gratuita nos ofrece la posibilidad de buscar en las bases de datos de la USPTO, EPO (tanto solicitudes como patentes concedidas) y solicitudes vía PCT. Primer gran punto a favor, ya que podemos ejecutar una búsqueda en las bases de datos más importantes de patentes de libre acceso de manera conjunta.

Búsqueda: La interficie principal nos ofrece la posibilidad de hacer una búsqueda sencilla, con una interfície tipo Google. Como este tipo de búsqueda sencilla es completamente irrelevante cuando buscamos en este tipo de documento, vamos a la búsqueda avanzada, la cual nos ofrece la posibilidad en primer lugar de hacer una búsqueda booleana sobre una serie de campos: Inventores, resumen, título, reivindicaciones (de manera conjunta o por separado), fecha de publicación, así como CIP (Clasificación Internacional de Patentes) y UPC (US Patent Classification). En segundo lugar, también podemos ejecutar una búsqueda extendida en modo comando, indicando los códigos de cada campo, de manera que podemos refinar tanto como deseemos la búsqueda.

A la hora de formular las ecuaciones de búsqueda en este tipo de base de datos es muy importante la posibilidad de introducir diferentes operadores de búsqueda: Truncamientos, operadores de proximidad, máscaras, etc. En PatSnap tenemos toda una variedad de operadores a nuestra disposición: Truncamientos, reemplazo de uno o una cadena de caracteres, asignación de pesos a los términos de búsqueda, etc., de manera que podemos precisar mucho más la búsqueda.

Reformulación de la búsqueda: Una vez ejecutada la búsqueda y con los resultados a la vista, una posibilidad que tenemos es la de refinar la búsqueda, es decir, ejecutar una búsqueda dentro de los mismos resultados obtenidos con el objetivo de llegar a resultados más concretos. Otra opción que tenemos es la de filtrar los resultados según una serie de facetas: Solicitante de la patente, año, inventor, CIP o tipo de documento.

Gestión de registros: PatSnap nos ofrece una completa variedad de posibilidades para gestionar los registros. Así, podemos crear una lista personal de registros, guardar búsquedas, recibir alertas de éstos vía correo / Rss, exportar o descargarnos el documento a texto completo.

Análisis: Uno de los aspectos que más me ha llamado la atención y que sin duda encuentro diferenciador de PatSnap son las grandes posibilidades de análisis estadístico de los resultados, sin duda las más completas frente a otros servicios gratuitos y con el añadido de que es un análisis conjunto tanto de patentes americanas, europeas como Wipo.

Así, tenemos la posibilidad de hacer un análisis de hasta tres variables de los resultados, enfocando en análisis a fechas, inventores, solicitantes, clasificaciones, geografía y mapa de citaciones. Tenemos acceso a tablas, diagramas de barras, histogramas, etc., pudiendo refinar los resultados dentro de estos mismos gráficos o descargarnos los gráficos en formato gráfico, pdf o Excel.

Como conclusión, PatSnap es un soplo de aire fresco dentro de las bases de datos de patentes de libre acceso gracias a sus grandes posibilidades de búsqueda, filtrado, gestión de registros o análisis, este último uno de los campos de mayor necesidad para las actividades de Vigilancia y terreno a explotar progresivamente por este tipo de servicio.

De momento, PatSnap se pone a la cabeza.

  • Una demostración de la búsqueda en la base de datos y sus opciones:

 

Corporama: Actualidad e información de empresas

Corporama consiste en un agregador de información destinado a mostrar novedades relacionadas con empresas, marcas, nombres comerciales, etc. a modo de escritorio virtual.

La interficie principal consiste en un motor de búsqueda podríamos decir “tradicional” -Google marcó la línea hace ya años y los demás le han seguido-: Logo bien visible, fondo blanco y pocas opciones de búsqueda. Banalización del usuario y que vaya rápido a los resultados.

No obstante, al ejecutar la búsqueda, en lugar del tradicional listado de resultados vemos un conjunto de widgets con información agregada de varias fuentes: Wikipedia, blogs, informaciones legales, vídeos, libros, redes sociales, etc. Es decir, un mashup de fuentes de información 2.0 que podría recordar al modelo Netvibes pero con información creada en el acto, y como comentan en la home, en la onda del real time web.

Búsqueda y creación de widgets en Corporama

Este es un servicio que desde un principio se reivindica como una herramienta orientada a la vigilancia, que podremos orientar según nuestras necesidades: Competidores, clientes, proveedores, e-reputación, etc.

Corporama cuenta además, con un servicio de alerta vía correo electrónico para la recepción de novedades que podemos parametrizar mediante el uso de palabras clave o la periodicidad de la recepción de información.